{"id":4810,"date":"2025-04-15T13:42:16","date_gmt":"2025-04-15T12:42:16","guid":{"rendered":"https:\/\/amtivo.com\/it\/?post_type=resources-filter&#038;p=4810"},"modified":"2025-12-17T12:23:13","modified_gmt":"2025-12-17T12:23:13","slug":"utilizza-il-feedback-dei-clienti-per-guidare-i-processi-di-gestione-della-qualita","status":"publish","type":"resources-filter","link":"https:\/\/amtivo.com\/it\/risorse\/approfondimenti\/utilizza-il-feedback-dei-clienti-per-guidare-i-processi-di-gestione-della-qualita\/","title":{"rendered":"Utilizza il feedback dei clienti per guidare i processi di gestione della qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"<p><strong>Per ogni organizzazione, le probabilit\u00e0 di successo aumentano in maniera significativa se i clienti sono soddisfatti di prodotti, servizi, processi e procedure. Misurando la soddisfazione dei tuoi clienti tramite la raccolta del loro feedback, puoi migliorare il tuo sistema di gestione della qualit\u00e0 e aumentare la fedelt\u00e0 dei consumatori.\u00a0<\/strong><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">La soddisfazione del cliente \u00e8 fondamentale per il sistema di gestione della qualit\u00e0 (QMS) della tua azienda, e la certificazione <\/span><a href=\"https:\/\/amtivo.com\/it\/certificazione-iso\/certificazione-iso-9001\"><span data-contrast=\"none\">ISO 9001<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> garantisce che il tuo QMS possa fornire <\/span><span data-contrast=\"none\">costantemente <\/span><span data-contrast=\"auto\">prodotti <\/span><span data-contrast=\"auto\">e servizi di buona qualit\u00e0, che <\/span><span data-contrast=\"none\">rendono <\/span><span data-contrast=\"auto\">i clienti soddisfatti.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;eccellente soddisfazione dei tuoi clienti porta numerosi benefici alla tua azienda, tra cui:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Miglioramento della reputazione<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Aumento della fedelt\u00e0 dei clienti<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Aumento del valore del cliente<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Aumento delle vendite e dei profitti<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Aumento della base clienti<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2>Perch\u00e9 il feedback dei clienti \u00e8 importante\u00a0<\/h2>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il feedback dei clienti include le loro opinioni e tutte le informazioni che forniscono riguardo la loro esperienza con un&#8217;organizzazione, i suoi prodotti e servizi.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Registrare il feedback dei clienti \u00e8 tra i modi migliori per misurarne la soddisfazione: il feedback pu\u00f2 fornire spunti su come i prodotti, i processi e i servizi forniti dalla tua azienda vengono ricevuti dai clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Con queste informazioni alla mano, la tua azienda \u00e8 in grado di prendere decisioni orientate al cliente che possono:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Migliorare i processi<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Migliorare i prodotti e i servizi<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Costruire ottime relazioni con la clientela<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il feedback pu\u00f2 essere raccolto in diversi modi: dalla semplice valutazione di un prodotto o servizio, alla richiesta di partecipare a un sondaggio per condividere una recensione pi\u00f9 dettagliata.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8862 alignnone\" src=\"https:\/\/amtivo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/04\/importanza-soddisfazione-clienti.jpg\" alt=\"Emotion face symbol on yellow wooden cube blocks. Service rating\" width=\"641\" height=\"427\" \/><\/p>\r\n<h2>\u00a0<\/h2>\r\n<h2>Come pu\u00f2 ISO 9001 aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente?\u00a0<\/h2>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">ISO 9001 \u00e8 uno standard riconosciuto a livello internazionale che aiuta le aziende a garantire che soddisfino costantemente o superino addirittura le aspettative dei loro clienti, LO standard ISO 9001 \u00e8 stato creato dall&#8217;<\/span><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/home.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO)<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Monitorare regolarmente il feedback dei clienti come parte di un <a href=\"https:\/\/amtivo.com\/it\/risorse\/approfondimenti\/perche-avere-un-sistema-di-gestione-della-qualita\/\">sistema di gestione della qualit\u00e0<\/a>, tramite sondaggi, interviste o altre modalit\u00e0 di contatto con la clientela, \u00e8 essenziale per assicurare la qualit\u00e0. Prestando molta attenzione a ci\u00f2 che i tuoi clienti desiderano e a ci\u00f2 di cui hanno bisogno, puoi migliorare il loro livello di soddisfazione con il tuo prodotto o servizio.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nella norma ISO 9001, la Clausola 9.1.2 richiede che un&#8217;organizzazione monitori le percezioni dei clienti per determinare in che misura le loro esigenze e aspettative sono state soddisfatte. Per raggiungere questo obiettivo, le organizzazioni devono definire i metodi per ottenere, monitorare e utilizzare il feedback dei clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Leggi la nostra guida ai <\/span><a href=\"https:\/\/amtivo.com\/it\/risorse\/lista-di-controllo\/requisiti-chiave-per-ottenere-la-certificazione-iso-9001\/\"><span data-contrast=\"none\">requisiti fondamentali di ISO 9001<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8862 alignnone\" src=\"https:\/\/amtivo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2025\/04\/sistema-gestione-qualita-feedback-clienti.jpg\" alt=\"sistema-gestione-qualita-feedback-clienti\" width=\"641\" height=\"427\" \/><\/p>\r\n<h2>\u00a0<\/h2>\r\n<h2>Come misurare la soddisfazione del cliente\u00a0<\/h2>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le organizzazioni possono utilizzare diversi metodi per misurare la soddisfazione del cliente, tra cui:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\"> <\/span><\/p>\r\n<h3>Sondaggi sui clienti<\/h3>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">I sondaggi sui clienti sono un modo efficace per raccoglierne il feedback. I sondaggi formali forniscono dati che possono identificare le aree su cui concentrarsi e migliorare i processi di gestione della qualit\u00e0.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un sondaggio consente di porre domande specifiche in vari formati: a scelta multipla, aperte, o tramite scale di valutazione. Per ottenere feedback accurati dai clienti \u00e8 fondamentale formulare le domande in modo tale da ottenere i dati pi\u00f9 pertinenti.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p>Vantaggi dei sondaggi sui clienti:\u00a0<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Ottenere feedback rapidamente<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Raggiungere pi\u00f9 clienti contemporaneamente<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Conoscere meglio le opinioni dei tuoi clienti<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Identificare le aree da migliorare<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Svantaggi dei sondaggi sui clienti:<span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">I clienti potrebbero essere riluttanti a compilare sondaggi, causando risultati poco precisi<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Potrebbe esserci confusione sulle valutazioni &#8220;buone&#8221; o &#8220;cattive&#8221; da scegliere nelle scale di valutazione<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Idee per sondaggi che misurino la soddisfazione del cliente includono:\u00a0<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><b><span data-contrast=\"auto\">Sondaggi sulla soddisfazione del cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: questa tipologia di sondaggio misura la soddisfazione dei clienti su aspetti specifici del tuo business. Include domande come &#8220;Su una scala da 1 a 5, come valuteresti la qualit\u00e0 del prodotto?&#8221;.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><b><span data-contrast=\"auto\">Sondaggi sul servizio clienti della tua azienda<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: dopo che il tuo team ha risolto gli eventuali reclami dei clienti, potresti inviare sondaggi sul servizio clienti con domande quali &#8220;Su una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto dell&#8217;interazione di oggi?&#8221;.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><b><span data-contrast=\"auto\">Sondaggi sullo sforzo richiesto al cliente:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> questo tipo di sondaggio ti aiuta a determinare quanto i clienti siano soddisfatti nell\u2019utilizzare i tuoi servizi e processi. Questa tipologia di sondaggio include domande come &#8220;Quanto \u00e8 stato facile navigare sul nostro sito web e trovare il prodotto che stavi cercando?&#8221;.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Focus group\u00a0<\/h3>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">I clienti formano dei focus group per fornire feedback sulla loro esperienza con l&#8217;azienda. Normalmente ogni focus group \u00e8 composto da circa 5-8 persone e guidato da una figura che si occupa della sua moderazione.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Questo metodo di ricerca qualitativa fornisce approfondimenti sul modo di pensare dei clienti, e indica anche perch\u00e9 pensano in quel modo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p>Vantaggi dei focus group:<span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Ricevi il feedback in maniera diretta<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Potenziale per feedback dettagliati<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Flessibilit\u00e0 sulle domande da porre<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Potresti ricevere spunti inaspettati sui tuoi prodotti e servizi<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Svantaggi dei focus group:<span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Pu\u00f2 essere difficile identificare e reclutare i partecipanti giusti<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Costi per la ricerca dei partecipanti e l\u2019affitto di spazi\/aule<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Imposta i tuoi obiettivi in anticipo per ottenere il massimo dai focus group. Tieni in considerazione cosa vuoi imparare e cosa intendi fare con i risultati della tua ricerca.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<h3>Reclami dei clienti<\/h3>\r\n<p><span><\/span><span data-contrast=\"auto\">Gestire efficacemente i reclami dei clienti pu\u00f2 aiutare a identificare le aree su cui concentrarsi per migliorare i prodotti e i servizi della tua azienda.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un sistema efficace per gestire i reclami dovrebbe seguire alcuni passaggi essenziali, quali:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<ol>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Ricevere i reclami apertamente, senza contestarli<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Raccogliere e registrare i reclami<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Rispondere al reclamo del cliente inviando una e-mail o chiamando telefonicamente<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Valutare il reclamo<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Risolvere il reclamo<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Rispondere al cliente<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279,&quot;335559991&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Registrare l\u2019esito<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Monitorare regolarmente i reclami<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un sistema efficace per gestire i reclami dei clienti pu\u00f2 aumentare la fedelt\u00e0 della clientela, anche in caso di problematiche.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">I clienti possono sentirsi apprezzati se la tua azienda dedica del tempo all\u2019ascolto e alla risoluzione dei loro reclami.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<h3>Feedback dei clienti sui resi \u00a0<\/h3>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">I resi sono spesso costosi per i rivenditori e seccanti per i clienti, ma raccogliere dati dai resi dei prodotti pu\u00f2 aiutarti a misurare la soddisfazione del cliente e a migliorare il servizio resi.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un processo di reso semplice e rapido pu\u00f2 fare in modo che i clienti siano pi\u00f9 propensi ad acquistare nuovamente i tuoi prodotti in futuro. \u00c8 quindi essenziale raccogliere feedback per aiutare a migliorarne la gestione.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Quando un cliente restituisce un prodotto, cerca di raccogliere feedback quali:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">Perch\u00e9 il prodotto \u00e8 stato restituito<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">La soddisfazione del cliente rispetto al processo di reso<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n\t<li><span data-contrast=\"auto\">La soddisfazione del cliente rispetto alla policy dei resi<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Per raccogliere feedback sui resi, potresti creare un sondaggio contenente domande sulle ragioni del reso, su come i clienti hanno trovato il processo e la policy dei resi.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\r\n<p><span data-contrast=\"auto\">Scopri di pi\u00f9 su come la <\/span><a href=\"https:\/\/amtivo.com\/it\/certificazione-iso\/certificazione-iso-9001\/\"><span data-contrast=\"none\">certificazione ISO 9001<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> pu\u00f2 migliorare il sistema di gestione della qualit\u00e0 della tua azienda.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La soddisfazione del cliente \u00e8 fondamentale per il sistema di gestione della qualit\u00e0 (QMS) della tua azienda.\u00a0","protected":false},"author":42,"featured_media":4817,"template":"","resource":[36],"resource-tag":[28],"class_list":["post-4810","resources-filter","type-resources-filter","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource-approfondimenti","resource-tag-iso-9001"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Migliorare la soddisfazione dei clienti con la certificazione ISO 9001<\/title>\n<meta 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