Implementare un sistema di gestione della qualità (Quality Management System o QMS) può aiutare a ridurre i costi, migliorare la produttività di piccole o medie imprese e aumentare la soddisfazione del cliente. Scopri perché la gestione della qualità è importante per le piccole imprese e come un QMS e la certificazione ISO 9001 possono fare la differenza.
Le piccole imprese devono affrontare una serie di sfide – dall’impatto dell’aumento delle bollette energetiche alla logistica, ai tassi di interesse, alla diminuzione della domanda da parte dei clienti –, ed in questo contesto la gestione della qualità può sembrare meno prioritaria.
Tuttavia, implementare un sistema di gestione della qualità efficace può aumentare la fidelizzazione dei clienti, aprire la porta a nuovi contratti, ridurre gli sprechi e potenziare i risultati economici, rafforzando la resilienza aziendale.
La gestione della qualità aiuta le PMI ad implementare processi efficaci, monitoraggio e miglioramenti in tutta l’organizzazione, il che può contribuire a migliorare la produttività e la reputazione aziendale.
Leggi la nostra guida per scoprire i benefici che la certificazione ISO 9001 può portare alla tua azienda.
Cos’è la gestione della qualità?
La gestione della qualità è un processo che aiuta le organizzazioni a garantire la coerenza nella fornitura dei loro prodotti o servizi.
Consiste nel fissare obiettivi e traguardi di qualità, quindi nello sviluppo e nell’implementazione dei piani per raggiungere questi obiettivi. La gestione della qualità comprende anche il monitoraggio e la misurazione dei miglioramenti apportati, e l’adozione di azioni correttive quando necessario.
Le organizzazioni che implementano un sistema di gestione della qualità tendono a vedere miglioramenti nella soddisfazione del cliente, riduzione dei costi ed aumento dell’efficienza organizzativa.
Alla base di un approccio alla gestione della qualità c’è l’implementazione efficace di un sistema di gestione della qualità (QMS).
Un Sistema di Gestione della Qualità è uno strumento prezioso per l’efficienza e l’efficacia organizzativa. Introducendo un livello costante di qualità in tutta l’organizzazione, le aziende possono instillare fiducia in clienti, investitori e altre parti interessate.
Un Sistema di Gestione della Qualità certificato ISO 9001 – lo standard globale per i sistemi di gestione della qualità – dimostra il tuo impegno nei confronti della qualità, e che il tuo QMS soddisfa i requisiti stabiliti dall’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO).
Perché la gestione della qualità è importante per le piccole imprese?
I clienti sono al centro delle piccole imprese, e l’implementazione di un QMS solido può aiutare le aziende a servire meglio i propri clienti. Un QMS offre un metodo per misurare e monitorare i miglioramenti, identificare le aree di ulteriore sviluppo e stabilire soglie di qualità.
L’implementazione di un QMS, e la certificazione dello stesso secondo lo standard ISO 9001 comportano significativi vantaggi commerciali.
Vantaggi della gestione della qualità per le piccole imprese
1. Riduzione dei costi
Avere un QMS e ottenere la certificazione ISO 9001 può ridurre i costi aiutando la tua azienda a funzionare in modo più efficiente.
Investire risorse nella gestione della qualità può aiutare a strutturare meglio la tua azienda e ad implementare processi più efficienti. Un processo di produzione coerente può ridurre i fallimenti di prodotti o servizi, rendendo la tua attività più redditizia nel lungo periodo.
2. Soddisfazione del cliente
Un QMS è fondamentale per mantenere elevati livelli di soddisfazione del cliente.
Assicurandosi che ogni fase del processo di produzione e delle operazioni di una PMI sia focalizzata sulla creazione di un prodotto o servizio di alta qualità, i clienti saranno più propensi a fidarsi del tuo marchio.
La fedeltà del cliente può aiutare un’azienda a ottenere risparmi significativi nel lungo periodo. Secondo una ricerca di KPMG, la maggior parte dei clienti (74%) ha dichiarato che la qualità del prodotto e del servizio è il fattore principale nella fedeltà al marchio.
3. Maggiore fiducia del cliente
La qualità si basa sia sulla produzione che sull’esperienza; se un cliente ha un’esperienza positiva, sarà più propenso a tornare – e ciò può anche aiutare a costruire una resistenza del marchio se il cliente dovesse affrontare un’esperienza negativa.
Secondo la stessa ricerca di KPMG, quando i clienti sono fedeli a un marchio, l’86% consiglierà un’azienda ad amici e parenti, e il 46% rimarrà fedele anche dopo un’esperienza negativa.
La gestione della qualità aiuta a sbloccare la fedeltà dei clienti e a costruire fiducia nella capacità della tua azienda di soddisfare costantemente le loro aspettative e di offrire prodotti e servizi di qualità.
4. Conformità alle normative
Un QMS strutturato aiuta la tua organizzazione a rispettare la legislazione e le normative pertinenti alla tua azienda. Avere registrazioni centralizzate e accessibili – come un Registro Legale – e dare la possibilità ai dipendenti di registrare i processi e i risultati può aiutare a fornire evidenze di conformità.
Avere un QMS può aiutare ad adattarsi ai cambiamenti o a migliorare i processi quando necessario, e a distribuire in modo organizzato gli aggiornamenti normativi e procedurali a team situati in sedi diverse.
5. Miglior reputazione
Un QMS solido certificato secondo gli standard ISO può aiutare a migliorare la reputazione della tua organizzazione sul mercato. Evidenzia il tuo impegno per la qualità e mostra ai potenziali clienti che la tua azienda ha ottenuto una certificazione globale che testimonia il suo approccio alla qualità.
La certificazione ISO è riconosciuta a livello internazionale: costituisce una buona referenza quando si lavora in una catena di fornitura globale o con partner in mercati internazionali differenti.
6. Benefici per i dipendenti
Quando un’azienda adotta un sistema per le strutture organizzative, i ruoli e le responsabilità come parte dell’impegno a migliorare la qualità, crea un ambiente di lavoro migliore.
Un aspetto cruciale della gestione della qualità è registrare e misurare come funzionano le operazioni e i processi, con l’obiettivo del miglioramento continuo. Questo può portare a investimenti nella formazione, nell’ambiente di lavoro, in processi più sicuri ed efficaci e a una migliore reportistica – riducendo gli infortuni, migliorando l’apprendimento e lo sviluppo, nonché il morale sul posto di lavoro.
7. Apertura di nuovi mercati
Ottenere la certificazione ISO 9001 può esporre la tua organizzazione a nuovi clienti e mercati, poiché alcune aziende lavorano solo con imprese certificate.
Ottenere la certificazione ISO 9001 può dare alla tua organizzazione il vantaggio necessario a competere per nuovi contratti e gare. La certificazione è vista da molte aziende come un marchio di qualità, e può essere il fattore decisivo a parità delle altre condizioni.
Leggi la nostra guida su come avere la certificazione ISO 9001 può aiutare la tua impresa a vincere più gare.
Come iniziare a implementare la gestione della qualità
Implementare un QMS per le piccole imprese non è necessariamente costoso né richiede un grande dispendio di tempo, e i benefici possono superare significativamente i costi. Un sistema di gestione della qualità può aiutarti a migliorare i tuoi processi aziendali, la qualità del prodotto / servizio e la soddisfazione del cliente.
Le piccole imprese che implementano un QMS spesso ne derivano benefici più significativi rispetto a realtà aziendali più grandi, poiché il QMS rappresenta la chiave di volta della loro cultura della qualità, e i miglioramenti possono essere implementati rapidamente.
La certificazione ISO 9001 dimostra l’impegno della tua organizzazione nella gestione della qualità durante l’intero processo aziendale, allo scopo di fornire un prodotto o servizio che soddisfa i requisiti dei clienti costantemente.
La revisione ed il miglioramento continuo dei sistemi può aiutare la tua azienda a garantire un alto livello di soddisfazione del cliente e ad aumentare l’efficacia delle tue operazioni. A sua volta, questo può aumentare le vendite, la redditività e la stabilità dell’impresa.
Scopri di più su come iniziare per ottenere la certificazione ISO 9001 per la tua azienda.
