Supporta l’approccio della tua organizzazione alla gestione della qualità con il nostro modello gratuito di Politica per la Qualità, utile come base per sviluppare un documento conforme ai principi della norma ISO 9001.
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Cos’è una Politica per la Qualità?
Una Politica per la Qualità è una dichiarazione strategica che definisce intenzioni, direzione e impegno dell’organizzazione nei confronti della qualità. È stabilita e approvata dall’alta direzione e costituisce un requisito fondamentale del Sistema di Gestione per la Qualità (QMS).
Secondo la ISO 9001, una Politica per la Qualità deve:
- essere pertinente allo scopo e al contesto dell’organizzazione;
- fornire un quadro di riferimento per definire gli obiettivi della qualità;
- includere l’impegno a soddisfare i requisiti applicabili;
- includere l’impegno al miglioramento continuo.
La politica deve essere documentata, comunicata, compresa e applicata nell’intera organizzazione.
Perché una Politica per la Qualità è importante per la tua azienda?
Una Politica per la Qualità chiara facilita coerenza e allineamento strategico, migliora la comunicazione interna e aumenta la fiducia di clienti e altre parti interessate.
Senza una Politica per la Qualità definita, un’organizzazione può incontrare:
- disallineamento tra strategia e operatività;
- approcci incoerenti alla qualità tra i diversi reparti aziendali;
- maggiore rischio di non conformità durante audit interni ed esterni;
- minore fiducia da parte di clienti, fornitori e autorità.
Una Politica per la Qualità ben strutturata supporta la pianificazione efficace della qualità, la definizione delle aspettative e la valutazione delle performance.
Quali sono i possibili vantaggi per le aziende italiane che rafforzano la gestione della qualità?
Miglioramento della performance
Gli studi di Accredia e Prometeia mostrano che le aziende italiane certificate tendono ad ottenere incrementi di fatturato significativi già entro due anni dalla certificazione, con +8% nei servizi, +17% nelle costruzioni, +18,1% nei dispositivi medici, +7,5% nell’aeronautica, +8,7% nei servizi ambientali e +2,5% nell’industria manifatturiera.
Le stesse analisi evidenziano un aumento della produttività, soprattutto nelle PMI, pari a + €11,9 mila per addetto nelle piccole imprese e + €4,5 mila nelle medie imprese.
Ruolo dell’Italia nel panorama ISO
Secondo la ISO Survey 2024, l’Italia è il secondo Paese al mondo per numero di certificazioni ISO 9001 (101.426 organizzazioni certificate nel 2024) e rientra tra i primi tre anche per ISO 14001 e ISO 45001. Ciò dimostra una forte cultura della qualità e una diffusione capillare dei sistemi di gestione certificati.
Come è fatta, nella pratica, una Politica per la Qualità?
Una Politica per la Qualità deve essere semplice, chiara e coerente con la realtà aziendale che la adotta. Deve esprimere i principali impegni dell’organizzazione e fornire un quadro di alto livello su come essa gestisce la qualità.
Di seguito, riportiamo alcuni esempi di come una Politica per la Qualità può trattare i temi richiesti dalla norma ISO 9001.
Esempio 1: soddisfare le esigenze dei clienti
Una Politica per la Qualità può esprimere l’impegno a comprendere i bisogni dei clienti e a fornire prodotti/servizi conformi ai requisiti concordati.
Collegamento alla ISO 9001:
Clausola 5.1.2 – Focus sul cliente
L’alta direzione deve assicurare che i requisiti del cliente siano compresi e costantemente soddisfatti.
Esempio 2: rispettare norme e requisiti applicabili
Una Politica per la Qualità può dichiarare l’impegno dell’organizzazione a rispettare requisiti legali, regolatori e contrattuali.
Collegamento alla ISO 9001:
Clausola 4.2 – Parti interessate
L’organizzazione deve determinare i requisiti rilevanti delle parti interessate per il Sistema di Gestione della Qualità.
Esempio 3: miglioramento continuo dei processi
Una Politica per la Qualità può stabilire che l’organizzazione riesamina e migliora regolarmente i propri processi, prodotti e servizi.
Collegamento alla ISO 9001:
Clausola 10.3 – Miglioramento continuo
L’organizzazione deve migliorare costantemente l’efficacia del Sistema di Gestione della Qualità.
Esempio 4: ruoli chiari e competenze adeguate
Una Politica per la Qualità può riconoscere l’importanza di competenze, formazione e attribuzione chiara delle responsabilità.
Collegamenti alla ISO 9001:
Clausola 5.3 – Ruoli, responsabilità e autorità
Clausola 7.2 – Competenza
Come una Politica per la Qualità supporta la certificazione ISO 9001:
La ISO 9001 richiede di stabilire, mantenere e comunicare una Politica per la Qualità. Una politica conforme dimostra che l’organizzazione:
- è impegnata nel soddisfare requisiti di clienti e norme applicabili;
- definisce un quadro per gli obiettivi della qualità;
- applica un approccio basato sul rischio;
- promuove il miglioramento continuo.
La Politica per la Qualità assicura, inoltre, coerenza tra direzione strategica e gestione del miglioramento.
Se sei nelle fasi iniziali di sviluppo del tuo Sistema di Gestione per la Qualità, il nostro Strumento di Autovalutazione ISO 9001 può aiutarti a capire a che punto sei e quali passi potrebbero essere necessari per prepararti al meglio al processo di certificazione.
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Il nostro modello gratuito può aiutare la tua organizzazione a:
- creare la documentazione richiesta dalla ISO 9001;
- comunicare chiaramente gli impegni aziendali per la qualità;
- supportare obiettivi della qualità e miglioramento continuo;
- prepararsi agli audit e migliorare la coerenza del sistema di gestione.
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