Avere un sistema di gestione della qualità (SGQ) può portare vantaggi alla tua azienda per molte ragioni.
Un sistema di gestione della qualità certificato secondo lo standard ISO 9001 supporta le aziende nel migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i costi di spreco e dimostrare a investitori e clienti l’impegno aziendale nei confronti della qualità. Mentre alcuni dei benefici aziendali di avere un SGQ sono evidenti – tra questi, il monitoraggio e l’implementazione di un controllo di qualità coerente su servizi e prodotti -, altri vantaggi sono meno evidenti. Comprendere perché dovresti implementare un sistema di gestione della qualità può spianare la strada per la certificazione ISO 9001, che può ispirare fiducia nei clienti e aprire la porta a gare d’appalto e offerte contrattuali che richiedono la certificazione ISO 9001.
Cos’è un sistema di gestione della qualità (SGQ)?
Un sistema di gestione della qualità aiuta le aziende ad operare in modo più efficiente. Può essere utilizzato per migliorare le prestazioni introducendo un livello costante di qualità in tutta l’organizzazione, garantendo fiducia tra clienti, investitori e altre parti interessate. ISO 9001 è lo standard globale per i sistemi di gestione della qualità. È stato sviluppato dall’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione.
Perché avere un sistema di gestione della qualità?
Adottare un SGQ può beneficiare organizzazioni di tutti i settori e le dimensioni, dalle aziende manufatturiere a quelle tecnologiche. È utile per le aziende che desiderano ridurre i costi e godere di una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Un sistema di gestione è un quadro di politiche, processi e procedure che consente alle organizzazioni di gestire diverse parti delle loro attività e obiettivi. Esistono diversi sistemi di gestione – da energia e ambiente a salute e sicurezza. Ognuno è focalizzato sul supporto alla gestione delle prestazioni necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali. Un sistema di gestione della qualità si concentra sui processi per migliorare continuamente la qualità e su come questo impatta e migliora la soddisfazione del cliente. Implementare un SGQ comporta numerosi vantaggi.
Qualità costante
Implementare un SGQ fornisce accesso centralizzato alla documentazione, alle politiche e alle procedure necessarie per garantire la coerenza durante tutto il ciclo di produzione. Un SGQ offre un modo per monitorare e registrare attivamente la qualità, dalla soddisfazione del cliente ai controlli di qualità, consentendo alle organizzazioni di identificare le lacune nella qualità e di affrontarle. Un output coerente rassicura i clienti che la tua azienda è un fornitore affidabile, favorendo la fidelizzazione dei clienti e riducendo i costi associati alla bassa qualità o all’insoddisfazione da parte della clientela.
Comunicazione migliore
Un SGQ può portare a una migliore comunicazione all’interno della tua azienda. Dalla documentazione centralizzata che fornisce accesso a informazioni standardizzate tra team e dipartimenti, all’azione su eventuali gap nei controlli qualità, un SGQ è una piattaforma per comunicazioni coerenti e chiare riguardo ai risultati. Dipartimenti e team possono trarre vantaggio dall’avere indicazioni chiare su temi quali la riduzione degli sprechi o il rispetto della legislazione. Un SGQ può anche contribuire a migliorare la trasparenza attraverso decisioni basate sulle evidenze, aumentando le efficienze operative della tua azienda.
Riduzione dei costi
Un SGQ può aiutare a ridurre i costi causati dalla scarsa qualità. Un controllo qualità incoerente può influire sull’intero processo di produzione, causando maggiori sprechi e perdita di produttività, fino a prodotti di scarsa qualità che arrivano ai clienti con conseguente aumento dei resi. Un SGQ fornisce dati lungo l’intero processo di produzione, affrontando le lacune nella qualità e monitorando i risultati. Ciò consente alle aziende di migliorare i processi di produzione, riducendo gli sprechi e i tempi di inattività, abbassando i costi e migliorando i margini di produzione.
Maggiore soddisfazione del cliente
Il miglioramento della qualità del prodotto e del servizio può portare a una maggiore soddisfazione del cliente. Un SGQ strutturato può raccogliere e riportare i feedback e la soddisfazione dei clienti, consentendo alla tua organizzazione di prendere decisioni basate sui dati per soddisfare meglio le esigenze dei clienti. Può aiutarti a concentrarti sulle interazioni con il tuo mercato di riferimento, e a fornire esattamente ciò che i tuoi clienti si aspettano da te. Avere un SGQ è il pre-requisito per la certificazione ISO 9001, che dimostra ai clienti il tuo impegno per la qualità, costruendo la fiducia nei confronti della tua azienda.
Vantaggio competitivo
Introdurre un SGQ, o migliorare il tuo sistema di gestione della qualità esistente secondo lo standard ISO 9001, può dare alla tua azienda un vantaggio competitivo. ISO 9001 dimostra che la tua organizzazione ha un SGQ efficace ed è impegnata nel miglioramento continuo. Alcuni clienti richiederanno prove di gestione della qualità come parte della due diligence. Alcune organizzazioni, ad esempio gli enti governativi, potrebbero richiedere la certificazione ISO 9001 come parte di una gara d’appalto.
Sviluppare nuovi mercati
Avere un sistema di gestione della qualità può aiutarti a far crescere il tuo mercato e ad acquisire nuovi clienti. Per i clienti, la certificazione ISO 9001 può rappresentare un valore aggiunto; per le aziende, avere un SGQ consente di valutare le proprie attività operative e i risultati, identificando nuovi metodi di produzione e consegna. Un SGQ può favorire l’innovazione basata sui dati, portando a prodotti rivisitati e più convenienti, consentendo all’azienda di espandere il proprio raggio d’azione – ad esempio attraverso una maggiore elasticità dei prezzi, oppure raggiungendo ulteriori segmenti di mercato.
Perché avere un sistema di gestione della qualità – certificazione ISO 9001
La certificazione ISO 9001 per il sistema di gestione della qualità dovrebbe essere una considerazione per la tua azienda. In Amtivo Italia offriamo la certificazione ISO 9001 che valuta se il tuo sistema di gestione della qualità soddisfa i requisiti della certificazione. La certificazione ISO 9001 è disponibile per tutte le aziende, grandi o piccole. I nostri auditor esperti valuteranno quanto la tua azienda sia conforme ai requisiti della ISO 9001 e forniranno feedback su come migliorare il tuo sistema di gestione della qualità.
